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Trabajamos con:
Banco Santander

INGDirect

Ayuda e Información

Política de Envíos

1. Tarifa de envío

Disponemos de una tarifa plana de envío de sólo 4,99 € + Iva. Todo lo que compres te lo enviamos por la agencia de transportes urgente Correos Express (**excepto Islas, Ceuta y Melilla que se envía mediante Correos). Tenemos una tarifa de transporte muy competitiva.

Hacemos todos nuestros esfuerzos por enviar todos los pedidos de forma ágil. Habitualmente ponemos su pedido a disposición de la empresa de transportes el mismo dia que se confirma el pago del pedido si este se realiza antes de las 13:00 horas. Una vez su pedido ha salido de nuestro almacén recibirá por email el número de seguimiento del paquete. Para lo envíos con ChronoExpres, si no surge imprevisto con el transporte, lo recibirá en las próximas 24 / 48 horas laborables. Los envíos a Islas, Ceuta y Melilla que se realicen por Correos tienen un plazo de entrega que oscila entre 4 y 7 dias de forma habitual.

Las agencias de transportes tienen unas rutas de transporte prefijadas y no podemos controlar el horario concreto en que su pedido será entregado. El horario de entrega oscila entre las 9:00 horas y las 19:00 horas. Le aconsejamos que siempre indique una dirección en donde tenga el horario con la mayor disponibilidad e indique un teléfono móvil. Si únicamente pudiera recibir su paquete en un horario determinado, contacte con nosotros previamente para que podamos consultar con la agencia si es viable la entrega (especialmente para zonas retiradas, donde el transporte solo acude a ciertas horas).

2. Destinos de envío

Realizamos envíos dentro de España Peninsular a través de Correos Express (exluído Ceuta/Melilla e Islas) .
Los envíos a Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla se realizarán con el servicio de Correos Paquete Azul o Certificado.

Formas de Pago

Cómo pagar su pedido

Disponemos de varias formas de pago:

  1. Ingreso o Transferencia Bancaria en Banco Santander o INGDirect
  2. Tarjeta de Crédito con Pasarela Segura

** Si desea pagar mediante otra forma de pago debe ponerse en contacto con nosotros.

Devoluciones y Cancelaciones

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si ha realizado el pago de un pedido y posteriormente desea cancelarlo, es de vital importancia que éste no haya salido aún de nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comprobar la situación del paquete. Tenga en cuenta que si su pedido ha salido ya por empresa de transportes y desea devolver la mercancia, no se le abonarán los gastos de transporte y será necesario que remita el paquete de regreso a nuestras instalaciones, donde será revisado conforme a las normas de devolución.
Si por el contrario su paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a cancelar su pedido y a reembolsarle el importe del mismo, excepto comisiones de la forma de pago. PayPal o Tarjeta de crédito 4% del total.

2. Derecho de revocación.

Dispone de 7 días hábiles a partir del día en que el paquete se entregó para realizar la devolución de los productos adquiridos que no estuvieran en estado "Bajo pedido". No es necesario que argumente ninguna razón. Para realizarse es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  • Todos los artículos deben estar nuevos a estrenar, SIN ABRIR, con sus embalajes y precintos originales intactos.
  • IMPORTANTE: Los cartuchos de tinta vienen embalados al vacío en un protector sellado, el cual debe estar intacto para proceder a su devolución.
  • Dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar por escrito cualquier deterioro en los embalajes o precintos, de lo contrario no podrá ejercer su derecho de revocación.
  • Debe hacer llegar la mercancia a nuestras instalaciones de forma segura.
  • No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos enviados bajo pedido.
Los gastos de envío, correrán por cuenta del cliente y asumirá la responsabilidad de que el paquete llegue en perfectas condiciones a nuestras instalaciones, una vez recibida su devolución comprobaremos que todos los productos reúnen las condiciones necesarias y se le realizará en un plazo no superior a 3 días laborables un reembolso del importe de su pedido menos los gastos de envío. Si su pedido llevara gastos de envío gratuitos se le cargarían 4,99 Eur + Iva en concepto de portes.

3. Devolución por desperfectos producidos por el transporte.

Debe hacer constar cualquier deterioro o anomalía externa que presente el paquete en el albarán del transportista. De esa manera quedará por escrito si el paquete ha recibido algún maltrato que pueda verse de forma aparente.

Si por el contrario usted no apreció ningún deterioro externo pero una vez revisado posteriormente detecta algun tipo de anomalía producida por el transporte debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a 24 Horas desde la recepción del paquete, comunicándonos el incidente con el mayor número de detalles, tales como productos afectados, fotos (si fuera posible), descripción sobre cómo se encontraba el paquete, número de pedido y fecha/hora de entrega.

4. Devolución de un producto defectuoso en periodo de garantía.

Todos los productos que comercializamos servidos a clientes finales, para su uso personal, poseen garantía legal, conforme a la directiva europea 1999/44/EC de al menos dos años, plazo que empieza desde la fecha de confirmación de su entrega.

La garantía cubre a todos los productos ante posibles defectos de fabricación. No cubre las roturas y desperfectos provocados por un maltrato o mal uso.

Si descubre cualquier defecto durante el plazo de garantía de un producto debe comunicárnoslo por escrito a comercial@chollotinta.com a la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde la aparición del problema) y preferiblemente antes de que transcurran los primeros seis meses de uso desde la recepción del pedido. Debe facilitarnos su número de pedido, referencia y nombre del artículo afectado y una descripción detallada del problema, si lo desea puede agregar fotografías que ayuden a describirlo.

5. Cancelación por parte de CholloTinta

Nos reservamos el derecho a finalizar cualquier contrato en los siguientes casos:

  • No disponemos de stock suficiente para satisfacer su pedido.
  • No realizamos envíos a su zona.
  • Uno o más productos que ha pedido estaban listados con un precio incorrecto, debido a un error tipográfico.
  • Los datos facilitados por el cliente son insuficientes o incorrectos para realizar el envío del pedido. (Nos pondremos en contacto con usted para que pueda rectificarlos a la mayor brevedad posible).

Política de Privacidad

Puede consultar nuestra política de privacidad en la siguiente página: política de privacidad.

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