Ayuda e Información

1. Tarifa de envío

Disponemos de una tarifa plana de envío, sólo 4,99 € + Iva (Península). Todo lo que compres te lo enviamos por la agencia privada Tourline Express o por Chrono Expres en 24 Horas. Tenemos la tarifa de transporte más competitiva que encontrarás.
Realizamos los envíos de forma urgente y hacemos nuestros mayores esfuerzos en que recibas tu pedido lo antes posible. Recuerda que los gastos de envío son invariables compres lo que compres.

2. Destinos de envío

Realizamos envíos dentro de España a toda la Península.
Lamentamos comunicar a los clientes de Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla que por motivos logísticos no podemos realizar envíos a sus destinos por el momento. Estamos trabajando para mejorar ésto y esperamos poder tener en un plazo breve de tiempo disponible nuestro servicio para las citadas localizaciones.

Cómo pagar su pedido

Disponemos de varias formas de pago, debe prestar especial atención a las condiciones especiales que pudiera tener cada una de ellas.

1. Ingreso o Transferencia Bancaria en La Caixa
2. Ingreso o Transferencia Bancaria en Banco Santander
3. Tarjeta de Crédito

** Si desea pagar mediante otra forma de pago debe ponerse en contacto con nosotros.
Todos los pedidos podrán estar sujetos a comprobación de veracidad de datos.

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si ha realizado el pago de un pedido y posteriormente desea cancelarlo, es de vital importancia que éste no haya salido aún de nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comprobar la situación del paquete. Tenga en cuenta que si su pedido ha salido ya por empresa de transportes y desea devolver la mercancia, no se le abonarán los gastos de transporte y será necesario que remita el paquete de regreso a nuestras instalaciones, donde será revisado conforme a las normas de devolución.
Si por el contrario su paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a cancelar su pedido y a reembolsarle el importe del mismo, excepto comisiones de la forma de pago. PayPal o Tarjeta de crédito 4% del total.

2. Derecho de revocación.

Dispone de 7 días hábiles a partir del día en que el paquete se entregó para realizar la devolución de los productos adquiridos que no estuvieran en estado "Bajo pedido". No es necesario que argumente ninguna razón. Para realizarse es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Todos los artículos deben estar nuevos a estrenar, SIN ABRIR, con sus embalajes y precintos originales intactos.
• IMPORTANTE: Los cartuchos de tinta vienen embalados al vacío en un protector sellado, el cual debe estar intacto para proceder a su devolución.
• Dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar por escrito cualquier deterioro en los embalajes o precintos, de lo contrario no podrá ejercer su derecho de revocación.
• Debe hacer llegar la mercancia a nuestras instalaciones de forma segura.
• No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos enviados bajo pedido.

3. Devolución por desperfectos producidos por el transporte.

Debe hacer constar cualquier deterioro o anomalía externa que presente el paquete en el albarán del transportista. De esa manera quedará por escrito si el paquete ha recibido algún maltrato que pueda verse de forma aparente.

Si por el contrario usted no apreció ningún deterioro externo pero una vez revisado posteriormente detecta algun tipo de anomalía producida por el transporte debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a 24 Horas desde la recepción del paquete, comunicándonos el incidente con el mayor número de detalles, tales como productos afectados, fotos (si fuera posible), descripción sobre cómo se encontraba el paquete, número de pedido y fecha/hora de entrega.

4. Devolución de un producto defectuoso en periodo de garantía.

Todos los productos que comercializamos servidos a clientes finales, para su uso personal, poseen garantía legal, conforme a la directiva europea 1999/44/EC de al menos dos años, plazo que empieza desde la fecha de confirmación de su entrega.

La garantía cubre a todos los productos ante posibles defectos de fabricación. No cubre las roturas y desperfectos provocados por un maltrato o mal uso.

Si descubre cualquier defecto durante el plazo de garantía de un producto debe comunicárnoslo por escrito a comercial@chollotinta.com a la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde la aparición del problema) y preferiblemente antes de que transcurran los primeros seis meses de uso desde la recepción del pedido. Debe facilitarnos su número de pedido, referencia y nombre del artículo afectado y una descripción detallada del problema, si lo desea puede agregar fotografías que ayuden a describirlo.

5. Cancelación por parte de CholloTinta

Nos reservamos el derecho a finalizar cualquier contrato en los siguientes casos:

• No disponemos de stock suficiente para satisfacer su pedido.
• No realizamos envíos a su zona.
• Uno o más productos que ha pedido estaban listados con un precio incorrecto, debido a un error tipográfico.
• Los datos facilitados por el cliente son insuficientes o incorrectos para realizar el envío del pedido. (Nos pondremos en contacto con usted para que pueda rectificarlos a la mayor brevedad posible).

De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), le informamos que mediante la cumplimentación de los formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros automatizados de CholloTinta.

La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por CholloTinta. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.

CholloTinta asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En todo momento tiene el derecho a acceder, cancelar o rectificar sus datos personales contactandonos mediante nuestro formulario de contacto.